Chatbot et Ressources Humaines : une équation qui fonctionne !

« Bonjour, je m’appelle chatbot, mon nom vient de « chat » discussion en ligne et « bot » robot. Je suis un agent conversationnel virtuel.

Je réponds aux questions des utilisateurs de votre site internet pour les guider, résoudre un problème, postuler à une offre d’emploi… Je suis infatigable, constant dans mes réponses et je travaille 24/24h tous les jours !

Je vous permets de gagner du temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier.

En quoi puis-je vous aider aujourd’hui ? »

Les fonctionnalités d’un chatbot pour les professionnels des Ressources Humaines

Le chatbot a un rôle d’accueil, optimise le parcours du candidat et améliore son expérience sur votre site. Il est disponible à tout heure et permet aux candidats de se renseigner sur le fonctionnement de votre entreprise, les postes à pourvoir, les étapes du processus de recrutement…

« Bonjour, je recherche un poste de Cariste sur Nantes »

« Bonjour, à quel moment je peux percevoir mes IFM ? »

« Bonjour, quels sont vos horaires d’ouverture ? »

Il a la capacité de réaliser de la préqualification en posant les bonnes questions (mobilité, niveau d’étude…) et ainsi, donner aux candidats des informations adaptées afin de les diriger vers les bonnes offres ou pages informatives.

Il peut être mis en place sur un site web, une application, un intranet ou encore sur Facebook Messenger. Il est accessible sur PC, mobile, tablette, et peut s’adapter à différentes langues et modalités d’expression. En effet, il peut reconnaitre les abréviations, les acronymes et même comprendre des mots mal orthographiés. Cette capacité à donner une réponse personnalisée dans l’instant est un véritable avantage pour la satisfaction des visiteurs de votre site internet. Cela donne une image positive et innovante de votre entreprise. Un atout pour votre marque employeur particulièrement auprès des jeunes générations qui, naviguent sur le web principalement via leur smartphone (81% des moins de 40 ans selon le Baromètre du Numérique 2019).

En interne, vous pouvez également utiliser le chatbot pour la gestion administrative ou même la formation.

Dans le contexte actuel de crise sanitaire, Le chatbot a su démontrer tout son intérêt. Grâce à sa souplesse et sa capacité à absorber un pic dans l’activité, il a su répondre rapidement aux nouvelles problématiques des entreprises. En effet, il peut être modifié rapidement pour s’adapter à la situation : répondre à de nouvelles questions, devancer les attentes des utilisateurs, pousser des informations clés dès la phrase d’accueil sur le site…

Ce rôle de « tampon » permet de soulager les équipes de chargés de recrutement en les déchargeant de tâches chronophages pour leur donner l’opportunité de se consacrer à leur cœur de métier. Loin de déshumaniser le processus de recrutement, il permet de se libérer des questions basiques pour se concentrer sur la relation humaine et le savoir-être.

Selon une étude de l’entreprise Dydu d’avril 2020 effectuée auprès de 304 professionnels RH. L’utilisation du chatbot s’intensifie dans le domaine des Ressources Humaines. 57% des personnes interrogées l’utilisent déjà ou ont pour projet de le mettre en place. Parmi ceux qui ont sauté le pas, 90% sont satisfait de ses services, particulièrement grâce à sa simplicité d’utilisation et le gain de temps qu’il permet.

3 répondants sur 4 considèrent que les chatbots ont un impact positif sur l’image de leur entreprise et considèrent que cet outil aura une place prépondérante dans les métiers RH dans le futur.

Et pourquoi pas vous ?

Chez VIAWEB Consulting RH, nous vous accompagnons dans la mise en place d’un chatbot sur votre site carrière.

Une formule tout-en-un et personnalisée en fonction de vos besoins. Nous sommes en mesure de mettre en place un outil à votre enseigne en suivant votre charte graphique. Nous l’adaptons à votre fonctionnement et votre vocabulaire propre en fonction des offres d’emploi que vous publiez.

Nous vous donnons également un accès administrateur afin de pouvoir personnaliser vous-même les réponses apportées à vos visiteurs.

Ainsi, vous optimisez le parcours des candidats sur votre site et valorisez votre marque employeur tout en soulageant vos équipes en interne.

« Ai-je bien répondu à toutes vos questions ? Pour plus d’information, visitez notre site démo ou contactez-nous ! Merci et à très bientôt. »